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提高业务技能 提升服务质量

来源:本站编辑 发布:2019-08-20 11:12:12 浏览次数:
        为提高客运班全体服务员的业务技能,熟练掌握岗位的操作流程,更好地开展优质服务,常德汽车总站开展了为期一个星期的站务员业务培训,车站副站长刘丽华全程进行指导。
        为了不影响车站正常发班,此次培训主要在站务员休息时间,分批次进行。培训内容分为两个阶段:第一个阶段是集中理论知识学习。学习熟记岗位职责、岗位服务知识和安全知识,同时通过观看视频了解熟悉发车流程。第二阶段是实际操作演练。在车站停车坪,演练引导旅客上车、检票、验票、上车安全宣传、挥旗鸣笛、指挥车辆安全出库等一系列操作流程。对演练中的不足之处,刘站长都及时指出来,做正确示范,让参训服务员反复演练,直到合格为止。
        通过此次培训,全体站务员都对自己的工作有了更加深入的了解,业务技能也得到了很大提高,大家纷纷表示,要用自己的汗水,向旅客和车站交上一份满意的答卷。
 (常德汽车总站  伍 湘)